מדיניות החזרים

 

6 .מדיניות החזרות והחלפות

כל מוצרי Jinxit מודפסים ומיוצרים בהתאמה אישית עבור כל הזמנה בנפרד )Demand on Print ,)ואינם נלקחים

ממלאי מוכן מראש. מסיבה זו, מדיניות ההחזרות וההחלפות שונה במהותה ממדיניות המקובלת בחנויות אופנה 

"רגילות" - ומבוססת במידה רבה על מדיניות "sales-After "של ספק הייצור, PODpartner.

1.6 טעות בבחירת מידה, צבע או פריט

• מאחר שכל פריט מודפס ומיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי הבחירות שנעשו בהזמנה )מידה, צבע, עיצוב(, 

ככלל לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר בשל טעות של הלקוח בבחירת המידה/הצבע/הפריט, לאחר 

שההזמנה נכנסה לייצור.

• באחריות הלקוח לוודא את נכונות המידה, הצבע ופרטי המשלוח לפני השלמת ההזמנה. מומלץ לעיין בטבלת 

המידות המופיעה בעמוד כל מוצר.

שימו לב:

זהו הבדל מהותי לעומת חנויות שאינן פועלות במודל POD ,ולכן חשוב שהדבר יופיע בבירור ובאופן בולט באתר 

)למשל ליד טבלת המידות ובעמוד התשלום(, כדי למנוע אי-הבנות מול לקוחות ותלונות לאחר מכן.

2.6 מוצר פגום או מוצר שגוי שנשלח בטעות

• אם התקבל מוצר פגום )לדוגמה: פגם בהדפסה, בתפירה או בבד( או מוצר שונה מזה שהוזמן - יש לפנות 

לשירות הלקוחות של Jinxit בתוך 30 יום ממועד קבלת המשלוח, בצירוף מספר ההזמנה ותמונות/סרטון 

ברורים המציגים את הפגם.

• לאחר בדיקת הפנייה מול הספק, תינתן ללקוח הזכאי אחת מהאפשרויות הבאות: החלפת המוצר ומשלוח 

מחדש, או זיכוי/החזר כספי - בהתאם למפורט בסעיף 3 לעיל.

• איסוף המוצר הפגום חזרה אינו נדרש בדרך כלל במודל POD( עלות המשלוח החוזר מחו"ל אינה כלכלית(; 

הטיפול מתבצע על בסיס תיעוד חזותי )תמונות/וידאו( ולא על בסיס החזרה פיזית של הפריט, אלא אם צוין 

אחרת מול הלקוח הספציפי.

3.6 אי-אספקה ממושכת

• אם כתובת הלקוח נמסרה נכון אך המשלוח לא נמסר במשך פרק זמן ממושך מעבר לזמן האספקה המוערך 

)ראו סעיף 4 ,)ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבירור, לבקשת פיצוי בגין איחור, למשלוח חוזר, או לביטול 

ולקבלת החזר כספי - בכפוף למדיניות שתיקבע החברה בהתאם למדיניות הספק )ראו הערה בסעיף 4.4.)

4.6 מקרים שאינם מזכים בהחזרה, החלפה או זיכוי

• טעות בבחירת מידה/צבע/פריט לאחר תחילת הייצור )ראו סעיף 1.6.)

• פרטי נמען שגויים או לא מדויקים שנמסרו על ידי הלקוח )שם, כתובת או טלפון(.

• סירוב הלקוח/הנמען לשתף פעולה עם הליכי מכס נדרשים, או לשלם היטלים/מסים החלים, ככל שיחולו 

בעתיד.

• סירוב הנמען לקבל את המשלוח בפועל.

• עיכובים או נזקים הנובעים מכוח עליון.

5.6 תהליך הגשת בקשה

1 .פנייה לשירות הלקוחות של Jinxit( לא ישירות לספק הייצור( בציון מספר ההזמנה וסיבת הפנייה.

2 .במקרה של מוצר פגום/שגוי - צירוף תמונות או וידאו ברורים המתעדים את הבעיה.

3 .הפנייה תועבר לבדיקה מול ספק הייצור PODpartner ,בהתאם למדיניות ה-sales-After שלו.

4 .לאחר קבלת תשובה מהספק, תימסר ללקוח הודעה בדבר האפשרות הרלוונטית )משלוח מחדש / זיכוי / 

החזר כספי חלקי או מלא(, בהתאם למפורט בסעיפים 3 ו-6 לעיל.